為全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)，3月19日下午，金陽縣人民醫(yī)院"強(qiáng)化服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量"專題培訓(xùn)會在院大會議室舉行。全院100余名干部職工參訓(xùn)，通過系統(tǒng)化培訓(xùn)共同探索醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效新路徑。

培訓(xùn)會上，副院長高學(xué)英生動(dòng)通過典型案例剖析，生動(dòng)講解《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與職業(yè)素養(yǎng)》，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立"以患者為中心"的服務(wù)理念；為強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全規(guī)范，醫(yī)務(wù)科科長雷林海專題講解《十八項(xiàng)核心制度》；怎樣做一個(gè)好護(hù)士？怎樣將溫暖傳遞給患者？護(hù)理部主任吉伍曲國分享的《做一個(gè)有溫度的護(hù)士》，生動(dòng)展現(xiàn)人文關(guān)懷在護(hù)理服務(wù)中的實(shí)踐應(yīng)用。

"患者的口碑就是醫(yī)院的豐碑。"高學(xué)英副院長說道，醫(yī)院形象建設(shè)需從細(xì)節(jié)入手，我們需要通過服務(wù)意識的轉(zhuǎn)變來實(shí)現(xiàn)服務(wù)升級，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)向主動(dòng)關(guān)懷，建立醫(yī)患情感聯(lián)結(jié)；優(yōu)化服務(wù)流程，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)感；建立評價(jià)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量動(dòng)態(tài)監(jiān)測。

據(jù)悉，醫(yī)院已組建服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)專班通過患者滿意度調(diào)查，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量測評，服務(wù)之星選拔等方式對醫(yī)院各科室進(jìn)行質(zhì)控，助力醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升。

參訓(xùn)護(hù)士長李梅表示，將把所學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)指南，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在服務(wù)細(xì)節(jié)上做"加法"，在就醫(yī)流程上做"減法"，讓群眾切實(shí)感受到更有溫度、更具品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

此次系統(tǒng)性培訓(xùn)標(biāo)志著金陽縣人民醫(yī)院"服務(wù)質(zhì)量提升年"專項(xiàng)活動(dòng)全面啟動(dòng)，通過制度完善、流程再造、文化培育三維發(fā)力，正加快構(gòu)建"診療精準(zhǔn)化、服務(wù)人性化、管理精細(xì)化"的現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)體系。